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专业护工服务流程
为住院病人提供专业、贴心的护理服务，全流程数字化管理
500+
专业护工
24/7
全天服务
100%
持证上岗
98%
满意度
护工服务完整流程
从智能匹配到服务完成，每个环节都经过精心设计，确保为住院病人提供最优质的护理服务
1
智能匹配算法
精准护工推荐
系统基于LBS实时定位，结合护工服务评分、当前状态、历史评分、接单率、响应时间、当日接单量等维度，智能匹配最适合的护工。
优先派给距离近、评分高、接单快的护工
确保响应速度与服务质量双重保障
高峰期自动扩大半径，低峰期优先派给等待时间长的护工
2
订单流程管理
全程透明可视
患者或家属通过微信小程序进入服务，选择护理服务类型，填写患者状态、护理需求、预约时间等信息。
用户下单→系统筛选候选护工→推送订单通知
护工15秒内确认接单→系统锁定订单
超时未接单自动转派下一位→三次拒接后转人工客服
3
实时状态同步
全程状态跟踪
全程状态实时同步至用户端小程序，用户可查看护工姓名、头像、电话，提升透明度与信任感。
订单成功后，用户与护工同时收到短信提醒
内容包括订单号、服务时间、联系电话
后期会增加语音通知来保障及时响应
4
护工资质审核
三级审核机制
平台设立三级审核机制：系统自动初审身份信息与图片合规性；人工复审资质真实性与服务区域合理性；最终由运营人员电话核实申请人经验与服务意愿。
审核结果通过小程序消息与短信同步通知
拒绝原因详细说明并支持重新提交
审核周期控制在2个工作日内，确保快速响应申请人需求
5
服务前沟通
专业服务准备
护工接单后需主动联系用户确认患者状态、病房位置等细节。
系统提供标准服务话术与安全操作指引
确保服务规范统一
6
护工注册入口
便捷注册流程
用户在微信小程序个人中心点击成为护工进入申请流程。系统展示服务介绍、收入预估、责任义务等关键信息，确保申请人充分理解平台规则。
申请人需上传身份证正反面、手持身份证照片
以及相关单位发放的证件，确保身份真实有效
为后续服务安全奠定基础
7
服务完成确认
数字化凭证管理
服务完成后，护工需请用户或家属在服务单等字页签字确认服务完成（后期会增加电子签字来减少护工的工序），系统自动生成服务凭证。
签字页展示服务时间、费用明细、额外费用说明
用户确认无误后签字并提交
签字凭证自动关联订单，作为结算依据，提升服务闭环完整性与法律效力
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